Reklamační podmínky (storno a vrácení peněz)

pro digitální průkazy, licence a fyzické čipové karty Slezské univerzity v Opavě

1. Předmět reklamačních podmínek

  1. Tyto reklamační podmínky upravují pravidla pro storno žádostí, reklamace a vracení peněz za zpoplatněné úkony v systému správy průkazů Slezské univerzity (digitální průkazy, licence k prodloužení platnosti, výroba a výdej fyzické čipové karty).
  2. Reklamace a žádosti o vrácení peněz se vyřizují zejména elektronicky bez nutnosti papírového dokladování, není-li v odůvodněných případech vyžádáno doložení potvrzení o platbě.

2. Kdy lze uplatnit reklamaci

  1. Uživatel může reklamovat zejména:
  • nefunkčnost digitálního průkazu v aplikaci Alive App (nedošlo k aktivaci, průkaz je nedostupný, zjevná technická chyba),
  • nefunkčnost čipové karty po přiložení k čipovým snímačům,
  • nesprávné údaje na průkazu (např. jméno, příjmení, datum narození, platnost),
  • stav platby (uživatel tvrdí, že zaplatil, ale systém platbu nevidí),
  • jiné vady služby, které brání řádnému poskytnutí zakoupeného úkonu.

3. Jak reklamaci uplatnit

  1. Reklamace se uplatňuje e-mailem na adresu karty@slu.cz nebo telefonicky na telefonních číslech kartového centra.
  2. V reklamaci uživatel uvede identifikaci žádosti/úkonu v systému a popis problému.
  3. U plateb kartou je pro ověření platby rozhodující záznam v portálu platební brány Comgate. U plateb bankovním převodem je nutné doložit potvrzení o provedení platby z internetového bankovnictví.

4. Storno žádosti a vrácení peněz (refundace)

  1. Nárok na vrácení peněz vzniká zejména v těchto případech:
    • duplicitní úhrada stejného úkonu (např. více plateb za stejný požadavek),
    • storno žádosti o fyzickou čipovou kartu v době, kdy karta ještě nebyla fyzicky vyrobena.
  2. Refundace není možná v těchto případech:
    • u již vydaných digitálních průkazů,
    • u již aktivovaných licencí k prodloužení platnosti (licence byla uplatněna),
    • u vyrobených fyzických čipových karet připravených k výdeji.
  3. Duplicitní platby mohou být vráceny automaticky prostřednictvím platební brány, nebo na základě žádosti uživatele.

5. Nevyzvednutí fyzické čipové karty

  1. Fyzická čipová karta se vydává výhradně osobně po ověření totožnosti; karty se nezasílají poštou.
  2. Pokud si uživatel vyrobenou kartu nevyzvedne, karta propadá a uhrazená částka se nevrací.

6. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto reklamační podmínky jsou samostatným dokumentem zveřejněným na stránkách systému správy průkazů.
  2. Slezská univerzita v Opavě si vyhrazuje právo tyto reklamační podmínky přiměřeně upravit, zejména při změnách technologického nebo provozního nastavení.