Než začnete psát a volat své dotazy, podívejte se nejprve na přehled často kladených otázek, které souvisí s Obchodním centrem. Nenajdete-li zde odpověď, můžete se spojit se studijním oddělením vaší fakulty, pakliže řešíte problém, který se týká především studijních záležitostí. Nakonec je zde možnost napsat na konkrétní e-mail, určený pro dotazy na Obchodní centrum dané fakulty/ústavu.
1. Často kladené dotazy (FAQ)
- Jak dlouho trvá platba přes Obchodní centrum? Poplatek jsem už zaplatil(-a), ale stále nevidím potvrzení o úhradě v informačním systému.
- Zaúčtování a spárování platby v systému může trvat až 5 pracovních dnů. Prosíme o trpělivost.
- Co mám dělat, když se mi nepodařilo zaplatit poplatek za přihlášku kvůli chybě banky a už nejde použít tlačítko pro platbu?
- Kontaktujte svého studijního referenta/referentku pro VAŠI fakultu/součást!
- Co mám dělat, když je zadáno špatné datum pro objednávku?
- Kontaktujte svého studijního referenta/referentku pro VAŠI fakultu/součást!
- Co mám dělat, když potřebuji stornovat objednávku?
- Kontaktujte svého studijního referenta/referentku pro VAŠI fakultu/součást!
2. Kontakt na studijní oddělení
Jestliže víte, že se váš problém s Obchodním centrem dá vyřešit se studijním oddělením vaší fakulty/ústavu, pak potřebné kontaktní informace naleznete na této adrese https://is.slu.cz/studijni/. Obracejte se pouze na studijní oddělení fakulty nebo ústavu, kterého se váš dotaz týká.
3. Zeptat se e-mailem na problém s Obchodním centrem
Pokud jste nenalezli odpověď mezi "Často kladenými dotazy", ani se jste ji nezískali ze studijního oddělení vaší fakulty/ústavu, můžete položit dotaz prostřednictvím e-mailu dole.
Uveďte ve svém dotazu co nejvíce podstatných informací:
- vaše jméno a příjmení
- kontakt na vás (e-mail, telefon)
- číslo objednávky (pokud je máte)
- popis problému, tzn. čeho se problém týká (přihláška ke studiu, poplatek za studium/promoce/něco jiného)
- jak jste postupovali než problém vznikl, jak se problém projevuje,
- přiložte třeba i snímek obrazovky ze svého počítače/mobilu, pokud je to vhodné pro lepší popis problému
Vyberte správný e-mail pro fakultu nebo ústav, na který chcete poslat dotaz k Obchodnímu centru:
- Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě - studium@fpf.slu.cz
- Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné - studijni@opf.slu.cz
- Fakulta veřejných politik v Opavě - studium@fvp.slu.cz
- Matematický ústav v Opavě - studium@math.slu.cz
- Fyzikální ústav v Opavě - studium@physics.slu.cz
Pro řešení čistě technických problémů při práci s Obchodním centrem je možné se obrátit e-mailem také na:
